Il nastro si ferma e la tua valigia non c’è. Succede anche con le compagnie low cost, e i primi minuti contano: alcune cose vanno fatte prima di uscire dall’aeroporto, altre entro termini precisi. Ecco la sequenza, dalla compagnia aerea all’assicurazione.
1. Prima di uscire dall’aeroporto: il PIR
Vai all’ufficio bagagli (Lost & Found) dello scalo di arrivo e compila il PIR (Property Irregularity Report). Serve a far partire la ricerca e prova che hai segnalato il problema subito. Tieni una copia con il numero di pratica: ti servirà per il reclamo alla compagnia e per la denuncia all’assicurazione.
Conserva anche la carta d’imbarco e l’etichetta del bagaglio che ti hanno dato al check-in.
2. Il reclamo scritto alla compagnia aerea
Il PIR non sostituisce il reclamo. Per i voli internazionali la responsabilità della compagnia è regolata dalla Convenzione di Montreal, che fissa termini precisi per il reclamo scritto:
| Caso | Termine per il reclamo scritto |
|---|---|
| Bagaglio danneggiato | 7 giorni dalla riconsegna |
| Bagaglio in ritardo | 21 giorni dalla riconsegna |
| Bagaglio perso | Si considera perso se non arriva entro 21 giorni |
Il risarcimento della compagnia ha un tetto: dal 28 dicembre 2024 è di 1.519 diritti speciali di prelievo (DSP) per passeggero, circa 1.800 €. Va dimostrato il valore di quanto perso, quindi conserva gli scontrini degli acquisti.
3. Cosa copre l’assicurazione viaggio
L’assicurazione non sostituisce la compagnia aerea, ma ti aiuta in due momenti: quando il bagaglio arriva in ritardo e devi comprare l’essenziale, e quando il risarcimento della compagnia non basta.
Con Globy Rosso Essential e Globy Verde Essential:
| Garanzia | Massimale per persona |
|---|---|
| Bagaglio | 1.000 € |
| Ritardata consegna del bagaglio oltre 12 ore: acquisti di prima necessità | 100 € |
Globy Giallo Essential copre solo l’annullamento e non include il bagaglio.
Cosa non è coperto. Tra gli altri: documenti, denaro e carte di credito, occhiali da vista e lenti a contatto, medicinali, oggetti fragili, strumenti di lavoro, software e dati elettronici. Per gli oggetti di alto valore l’indennizzo massimo complessivo è di 500 €. L’elenco completo è nelle Condizioni di Assicurazione.
4. I termini per l’assicurazione
Con Globy Essential il sinistro bagaglio va denunciato entro 30 giorni dal rientro; le Condizioni chiedono anche la denuncia alle autorità competenti entro 24 ore dalla scoperta dell’evento. Puoi aprire il sinistro sul portale allianz-protection.com, dall’app Allyz o via email: tutti i dettagli sono nella pagina Sinistri.
Documenti da tenere pronti: PIR, carta d’imbarco, etichetta del bagaglio, reclamo inviato alla compagnia e sua risposta, scontrini degli acquisti di prima necessità.
In sintesi
- Compila il PIR prima di uscire dall’aeroporto e conservane una copia.
- Invia il reclamo scritto alla compagnia: 7 giorni per il danno, 21 giorni per il ritardo.
- Conserva scontrini e documenti: servono sia alla compagnia sia all’assicurazione.
- Con Globy Rosso Essential e Globy Verde Essential: bagaglio fino a 1.000 €, 100 € per acquisti di prima necessità dopo 12 ore di ritardo.
- Cosa copre già la compagnia low cost e cosa no: Volo low cost: cosa copre l’assicurazione della compagnia aerea.
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Le informazioni di questa guida sono una sintesi a scopo informativo. Per l’operatività delle garanzie, i limiti e le esclusioni fanno fede le Condizioni di Assicurazione contenute nel Set informativo del prodotto, da leggere prima della sottoscrizione. La valutazione del singolo caso compete alla Compagnia.