Se hai un reclamo relativo all’attività di Assilife S.r.l. come intermediario, oppure al contratto e al comportamento della Compagnia, qui trovi la procedura corretta e i recapiti ufficiali.
Reclami relativi all’attività di intermediazione
Se il reclamo riguarda il comportamento dell’intermediario (Assilife S.r.l.), può essere inoltrato per iscritto:
- PEC: assilifesrl@pec.it
- Posta: Assilife S.r.l. — Ufficio Reclami, Via Bartolomeo Zucchi 16, 20900 Monza (MB)
Riceverai riscontro entro 45 giorni dalla ricezione. In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta nei termini, puoi rivolgerti all’IVASS.
Reclami relativi al contratto o alla Compagnia
Se il reclamo riguarda il contratto assicurativo o il comportamento della Compagnia, va inoltrato direttamente al Servizio Qualità di AWP P&C S.A. attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC: reclami.awp-pc@legalmail.it
- Email: quality_reclami@allianz.com
- Posta: AWP P&C S.A. — Rappresentanza Generale per l’Italia, Servizio Qualità, C.P. 81, Via Cordusio 4, 20123 Milano
La Compagnia è tenuta a rispondere entro 45 giorni.
Reclamo all’IVASS
In caso di esito insoddisfacente o di risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS — Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (RM), fax 06.42133206, PEC ivass@pec.ivass.it, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.
Per la presentazione del reclamo all’IVASS occorre utilizzare l’apposito modello reperibile su www.ivass.it, sezione “Per il Consumatore — Come presentare un reclamo”.
In alternativa è possibile rivolgersi, in lingua inglese o francese, all’autorità francese per le assicurazioni: Banque de France, Demande ACPR, TSA 50120, 75035 Paris Cedex 01, Francia.
Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
Prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria è possibile avvalersi dei seguenti strumenti:
- Arbitro Assicurativo — ricorso tramite il portale arbitroassicurativo.org, dove sono consultabili i requisiti di ammissibilità
- Mediazione (L. 9/8/2013 n. 98) — istanza a un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia su giustizia.it. In materia di contratti assicurativi il tentativo di conciliazione è condizione di procedibilità
- Negoziazione assistita (L. 10/11/2014 n. 162) — tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. Non è obbligatoria
- Liti transfrontaliere — procedura FIN-NET tramite IVASS o direttamente al sistema estero competente
Suggerimento: per un riscontro rapido indica sempre i tuoi dati di contatto, il numero di polizza e una descrizione chiara e circostanziata dell’oggetto della lamentela, allegando copia della corrispondenza già intercorsa.